盐边县，是位于四川攀枝花北部的一座山城，整个县城依山而建，当地山脉众多、河流密布。特殊的地理环境，让以家电产品为代表的大物件，普遍面临着“最后一公里”的履约难题。而盐边本地土生土长的95后小伙张小杰，便扮演着这样一个“连结者”角色，自2019年开始，近万件大小家电在他的手提肩扛下走进千家万户。

山区居民消费体验看齐高线市场

在盐边县城，95后的他经营着一家苏宁易购(002024)门店，“很能吃苦，上百斤的冰箱他都会亲自扛着送过来”，提到张小杰当地人如是说。事实上，盐边密集分布着130多个村庄、30余个少数民族，长年累月的奔走让张小杰成为名副其实的“活地图”，即使不开导航也能找到最短的路线。时间进入6月后，当地天气快速升温，空调、冰箱等清凉家电产品进入旺销季，张小杰也更加频繁地在门店和村民家中往返。

过去，盐边当地消费者在选择大件家电时，都会把目光投向产品选择更加丰富的攀枝花市。随着苏宁易购下沉步伐加快，一家边远地区家电店也能接轨成熟的供应链、仓储和物流等“零售基建”，张小杰便赶上了这股“潮流”。当地苏宁易购相关负责人介绍，靠着昆明仓就近发货，最快次日就能送货到门店，门店有货的情况下，当天就能完成上门安装。

近年来，盐边家电消费也发生新变化。当地官方数据显示，2021年城乡居民人均可支配收入分别达42128元、20419元，首次迈过4万元和2万元关口。“特别是近两年，盐边的特色产业和旅游业发展风生水起，带动了本地人的就业和收入，越来越多人开始接受品质更高、功能更好的家电产品”。自618开启以来，盐边当地大容量冰箱、冷柜销量同比增长近5成，大匹数挂壁式及立柜式空调均销量倍增，洗地机、净水器等潮流家电悄然“入户”。

跨越150公里送上极致好服务

为了把这些家电送到顾客家中，张小杰常常需要“爬山过河”。6月初，盐边共和乡的罗大姐进城办事，路过张小杰门店，顺道买了台洗衣机。“我们网购取件很不方便，很多快递公司只把商品送到镇上，跑一趟来回需要5个小时，太折腾了”，罗大姐所在地是盐边最偏远的一个乡村，进城一趟要赶路近150公里。吃完午饭后，张小杰先用小篷车在山路密林行驶2小时，抵达码头后换乘30分钟轮渡，穿过村民自建的羊肠小道，才到达顾客家中。

日常送货安装路上，张小杰还要克服许多“特殊困难”。盐边当地因气候原因时常偶发暴雨灾害，泥石流带来的落石便会阻塞道路，这时便只能靠小心翼翼绕过“最佳路径”，选择更加安全但漫长的道路。有时候，非常规安装环境也需要他们“因地制宜”。一位顾客为了保护墙面美观，要求空调安装全程不能打孔，张小杰便靠着经验把空调牢牢固定在家具上。

送货之路虽然辛苦，“每次把家电送到村民家里，帮他们装好，看着他们迫不及待打开，对我说谢谢的时候，是我最满足的时候。”值得一提的是，当地不少孩子都是留守儿童，因为张小杰手提肩扛家电“送货上门”，“城里孩子能看到热播电视剧当地娃娃也能看到，冰箱里放着孩子们喜欢吃的食物，也不用冒风险去河边洗衣服”，这让张小杰觉得很欣慰。翻山越岭把家电送进村民家里同时，信任的种子也在慢慢生长。每当村民们家里有需要，微信里跟张小杰说一声，想买的东西很快就能送上门。在家乡创业，张小杰也目睹了乡亲们的生活巨变。“这几年，农村生活条件越来越好，部分乡民在自家宅基地建起了小楼房，我的店里也通过苏宁易购零售云卖上了马桶卫浴产品，当地居民有家居需求也更方便了。”

（责任编辑：王璐瑶）